Публичная оферта на предоставление доступа к платформе RuleWay

Общие положения

Настоящая Публичная оферта является официальным предложением ТОО «ЦЕНТРСОФТ АСТАНА», БИН 141240026596, место нахождения: Республика Казахстан, 010000, город Астана, район Есиль, улица Кыз Жибек, дом 20 (далее — Исполнитель), заключить договор на предоставление доступа к платформе RuleWay на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
Настоящая Оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам, государственным органам, государственным учреждениям, организациям образования, квазигосударственным организациям и иным лицам, заинтересованным в использовании платформы RuleWay.
Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком или Пользователем одного из следующих действий:
1. регистрация на сайте или в платформе RuleWay;
2. отправка заявки на подключение;
3. оплата тарифа, счёта или услуги;
4. начало использования платформы RuleWay;
5. иное действие, свидетельствующее о принятии условий настоящей Оферты.
С момента акцепта настоящей Оферты договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым в электронной форме и имеет юридическую силу.
Если Заказчик не согласен с условиями настоящей Оферты, он обязан отказаться от регистрации, оплаты и использования платформы RuleWay.

Термины и определения

Платформа RuleWay — программный продукт Исполнителя, предоставляемый по модели SaaS, предназначенный для управления организациями, пользователями, задачами, проектами, спринтами, OKR, календарями, встречами, обращениями, Help Desk, отчётами, файлами, чатами, вики, согласованиями, AI-функциями и иными функциональными возможностями.
SaaS — модель предоставления доступа к программному обеспечению через сеть Интернет без передачи Заказчику исключительных прав на программное обеспечение.
Заказчик — лицо, которое акцептовало настоящую Оферту, оплатило услуги либо использует платформу RuleWay самостоятельно или в интересах своей организации.
Пользователь — физическое лицо, которому предоставлен доступ к платформе RuleWay от имени Заказчика или организации Заказчика.
Организация — юридическое лицо, государственный орган, государственное учреждение, школа, университет, квазигосударственная организация, коммерческая организация или иная структура, зарегистрированная или созданная в платформе RuleWay.
Администратор организации — Пользователь, которому предоставлены расширенные права управления организацией, пользователями, ролями, доступами и настройками в платформе RuleWay.
Тариф — объём функциональных возможностей, лимитов, пользователей, модулей, услуг и стоимости доступа к платформе RuleWay.
Сайт — веб-сайт Исполнителя, расположенный по адресу.
AI-Агент — дополнительный функционал платформы RuleWay, связанный с использованием технологий искусственного интеллекта, включая обработку текстов, транскрибаций, дайджестов, запросов и иных данных.

Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к платформе RuleWay на условиях выбранного тарифа, а Заказчик обязуется соблюдать условия настоящей Оферты и оплачивать услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, счётом, тарифом, коммерческим предложением или иным согласованным документом.
Доступ к платформе RuleWay предоставляется как право временного использования функциональных возможностей платформы в течение оплаченного периода.
Настоящая Оферта не предусматривает передачу Заказчику исключительных прав на платформу RuleWay, исходный код, дизайн, базы данных, техническую документацию, методологию, алгоритмы, интерфейсы, товарные знаки, коммерческие обозначения и иные объекты интеллектуальной собственности Исполнителя.
Заказчику предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования платформы RuleWay исключительно в пределах её функционального назначения и оплаченного тарифа.
Конкретный состав функций, модулей, лимитов, количества пользователей, объёма хранилища, AI-возможностей, поддержки и иных условий определяется выбранным тарифом, счётом, коммерческим предложением, договором либо иным документом, согласованным сторонами.

Функциональные возможности платформы

Платформа RuleWay может включать следующие функциональные разделы:
1. управление организациями, структурными подразделениями, пользователями, ролями и правами доступа;
2. задачи, подзадачи, статусы, исполнители, соисполнители, наблюдатели, комментарии, файлы и история изменений;
3. проекты, команды, этапы, вехи, диаграммы Ганта, статистика, проектные файлы и проектные чаты;
4. спринты, планирование, результаты спринта, аналитика, ретроспективы и комментарии;
5. OKR, цели, ключевые результаты, инициативы, метрики, ретроспективы и отчёты;
6. календарь, события, встречи, видеоконференции, записи встреч, транскрибации, итоги встреч и AI-намерения;
7. корпоративные чаты, групповые обсуждения, файлы, реакции, пересылка сообщений и AI-дайджесты;
8. Help Desk, обращения, контрагенты, контактные лица, SLA, каналы обращений, история взаимодействия и поддержка клиентов;
9. отчёты, конструктор отчётов, аналитика, консолидация данных и выгрузки;
10. вики, база знаний, публикации, файлы и иные разделы;
11. AI-функции и иные дополнительные возможности.
Исполнитель вправе изменять, дорабатывать, обновлять, расширять или ограничивать отдельные функции платформы RuleWay, если такие изменения не лишают Заказчика оплаченного доступа к платформе в целом.
Отдельные модули, функции, интеграции, AI-возможности, объём хранилища, внедрение, поддержка, SLA и проектные доработки могут предоставляться за отдельную плату.

Тарифы и порядок оплаты

Стоимость доступа к платформе RuleWay определяется тарифами Исполнителя, размещёнными на сайте, указанными в счёте, коммерческом предложении, договоре или ином документе, направленном Заказчику.
Оплата может осуществляться за месяц, год или иной согласованный период.
Оплата производится безналичным способом, посредством платёжных сервисов, банковского перевода, выставленного счёта либо иным способом, согласованным с Исполнителем.
Доступ к платным функциям платформы предоставляется после поступления оплаты либо после подтверждения оплаты Исполнителем.
Автоматическое продление подписки не применяется, если иное отдельно не согласовано сторонами.
По окончании оплаченного периода доступ к аккаунту, организации, платным функциям или платформе RuleWay может быть отключён до момента поступления новой оплаты.
При неоплате, просрочке оплаты или истечении оплаченного периода Исполнитель вправе приостановить или отключить доступ Заказчика и Пользователей к платформе RuleWay до момента оплаты.
Исполнитель вправе изменять тарифы, состав тарифов, стоимость дополнительных услуг и условия оплаты. Изменения не распространяются на уже оплаченный период, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или отдельным соглашением сторон.
Если услуги оказываются в рамках государственных закупок, договора с государственным органом, государственным учреждением, организацией образования или иной регулируемой закупочной процедуры, условия соответствующего договора или закупочной документации имеют приоритет в части, прямо согласованной сторонами.

Демо-доступ и AI-Агент

Исполнитель может предоставить демо-доступ к AI-Агенту сроком на 10 календарных дней.
Демо-доступ к AI-Агенту предоставляется исключительно для ознакомления с функциональными возможностями и не является пробным периодом полного доступа к платформе RuleWay.
Демо-доступ может быть ограничен по сроку, количеству запросов, функциональности, объёму обработки данных, количеству пользователей или иным параметрам.
По окончании демо-доступа использование AI-Агента возможно только после оплаты соответствующего тарифа или услуги, если иное не согласовано с Исполнителем.
Результаты работы AI-Агента формируются автоматически и могут содержать неточности, ошибки, неполные выводы или некорректную интерпретацию данных.
Заказчик и Пользователь самостоятельно проверяют результаты, сформированные AI-Агентом, и несут ответственность за решения, принятые на основании таких результатов.
Исполнитель не гарантирует, что результаты работы AI-Агента будут точными, полными, юридически значимыми, финансово корректными, управленчески оптимальными или пригодными для конкретной цели Заказчика.

Возвраты

Оплаченные услуги возврату не подлежат, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан, отдельным письменным соглашением сторон или договором, заключённым с Заказчиком.
Факт неиспользования платформы Заказчиком или Пользователями после оплаты не является основанием для возврата денежных средств.
Частичное использование оплаченного периода, отдельных функций, модулей или лимитов не является основанием для перерасчёта или возврата оплаты.
В случае если возврат обязателен в силу законодательства Республики Казахстан или отдельного письменного соглашения сторон, порядок и срок возврата определяются таким законодательством или соглашением.

Регистрация, аккаунты и доступы

Для использования платформы RuleWay Заказчик или Пользователь проходит регистрацию и предоставляет необходимые сведения.
Пользователь обязан предоставлять достоверные, актуальные и полные данные при регистрации и использовании платформы.
Заказчик самостоятельно определяет состав Пользователей, которым предоставляется доступ к организации, проектам, задачам, командам, встречам, обращениям и иным разделам платформы RuleWay.
Заказчик и Администратор организации самостоятельно отвечают за назначение ролей, прав доступа, руководителей, модераторов, администраторов и иных пользователей внутри своей организации.
Действия Пользователей, совершённые в платформе RuleWay под их учётными записями, считаются действиями соответствующих Пользователей и/или Заказчика.
Заказчик и Пользователи обязаны обеспечивать конфиденциальность логинов, паролей и иных данных доступа.
Исполнитель не несёт ответственности за последствия передачи Пользователем своих учётных данных третьим лицам, использования слабых паролей, утраты доступа к почте, мессенджерам или иным средствам авторизации.
При выявлении несанкционированного доступа Заказчик или Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по адресу info@ruleway.kz.

Данные Заказчика и Пользователей

Данные, документы, файлы, задачи, проекты, сообщения, отчёты, комментарии, обращения, цели, ключевые результаты, сведения об организациях, пользователях и иная информация, загруженная или созданная Заказчиком и Пользователями в платформе RuleWay, принадлежат Заказчику или соответствующим законным владельцам таких данных.
Исполнитель не приобретает права собственности на данные Заказчика и Пользователей, загруженные или созданные в платформе RuleWay.
Исполнитель осуществляет хранение, техническую обработку и использование таких данных только в объёме, необходимом для обеспечения работы платформы, оказания услуг, технической поддержки, исполнения договора и соблюдения требований законодательства Республики Казахстан.
Заказчик самостоятельно отвечает за законность загрузки, хранения, обработки и распространения данных, внесённых им или его Пользователями в платформу RuleWay.
Если Заказчик или Пользователь загружает в платформу персональные данные третьих лиц, Заказчик или Пользователь подтверждает наличие всех необходимых согласий, правовых оснований и полномочий на такую загрузку и обработку.
Заказчик самостоятельно отвечает за содержание размещённых данных, документов, файлов, сообщений, отчётов, обращений, комментариев и иных материалов.
Исполнитель не обязан предварительно проверять законность, достоверность, полноту, актуальность или правомерность данных, загружаемых Заказчиком или Пользователями.

Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу.
При регистрации и использовании платформы RuleWay Пользователь предоставляет согласие на сбор и обработку персональных данных.
Заказчик отвечает за получение необходимых согласий от своих сотрудников, представителей, контактных лиц, контрагентов и иных лиц, чьи персональные данные вносятся в платформу RuleWay Заказчиком или его Пользователями.
Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные в целях регистрации, идентификации, предоставления доступа к платформе, технической поддержки, исполнения договоров, обработки оплаты, обеспечения безопасности, улучшения сервиса и выполнения требований законодательства Республики Казахстан.

Хранение данных, резервное копирование и риск утраты данных

Платформа RuleWay предоставляется в режиме текущей технической доступности.
Исполнитель не предоставляет Заказчику гарантированную услугу резервного копирования данных, если такая услуга прямо не предусмотрена отдельным договором, тарифом, SLA или письменным соглашением сторон.
Заказчик самостоятельно отвечает за сохранение резервных копий значимых данных, документов, файлов, отчётов и иной информации, размещаемой в платформе RuleWay.
Заказчик понимает и соглашается, что при использовании любой информационной системы существует риск утраты, повреждения, удаления, недоступности или искажения данных вследствие технических сбоев, действий пользователей, действий третьих лиц, ошибок программного обеспечения, перебоев связи, отказов инфраструктуры, вредоносного воздействия, форс-мажора или иных обстоятельств.
В максимальной степени, допустимой законодательством Республики Казахстан, Исполнитель не несёт ответственности за утрату, повреждение, удаление, недоступность или искажение данных Заказчика и Пользователей, если такая утрата не вызвана умышленными противоправными действиями Исполнителя.
Удаление объектов внутри платформы, включая организации, пользователей, проекты, задачи, файлы, чаты, встречи, обращения, отчёты и иные данные, может быть необратимым либо приводить к ограничению доступа к связанным данным.
Заказчик обязан самостоятельно контролировать действия своих Пользователей, роли, права доступа, удаления, передачи связей, выгрузки и иные операции с данными внутри платформы.

Доступность платформы и техническая поддержка

Исполнитель не гарантирует круглосуточную и бесперебойную доступность платформы RuleWay.
Поддержка пользователей осуществляется в рабочие часы Исполнителя: с 09:00 до 18:00 по времени города Астаны, в рабочие дни, если иное не предусмотрено отдельным договором, тарифом или SLA.
Время реакции, порядок обработки обращений, приоритетность заявок и иные условия поддержки определяются тарифом, отдельным соглашением, договором SLA или внутренними правилами Исполнителя.
Если отдельный договор SLA не заключён, Исполнитель оказывает поддержку в разумные сроки в пределах текущих технических и организационных возможностей.
Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, обновления, исправления, модернизацию, настройку и иные действия, которые могут временно ограничивать доступ к платформе.
Исполнитель не несёт ответственности за недоступность платформы, вызванную действиями операторов связи, поставщиков хостинга, облачной инфраструктуры, платёжных систем, государственных информационных систем, внешних сервисов, оборудования Заказчика, программного обеспечения Заказчика, настройками сети Заказчика, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

Инфраструктура и размещение данных

Серверы и техническая инфраструктура, используемые для работы платформы RuleWay, могут размещаться на территории Республики Казахстан и Российской Федерации.
Используя платформу RuleWay, Заказчик и Пользователь соглашаются с таким размещением и возможной технической обработкой данных на указанных территориях.
В случае необходимости использования иной инфраструктуры, облачных сервисов, каналов связи, платёжных сервисов или иных третьих лиц Исполнитель вправе привлекать таких лиц для обеспечения работы платформы.
Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для обеспечения работоспособности платформы и защиты данных, однако не гарантирует абсолютную защиту от всех возможных угроз, ошибок, сбоев, атак, утрат или неправомерных действий третьих лиц.

Обязанности Заказчика и Пользователей

Заказчик и Пользователи обязуются:
1. использовать платформу RuleWay только законным способом;
2. не нарушать законодательство Республики Казахстан;
3. не размещать в платформе незаконную, вредоносную, экстремистскую, оскорбительную, клеветническую, запрещённую или нарушающую права третьих лиц информацию;
4. не загружать вредоносное программное обеспечение, вирусы, скрипты, эксплойты и иные материалы, способные нарушить работу платформы;
5. не предпринимать попыток несанкционированного доступа к чужим данным, аккаунтам, организациям, проектам, задачам, файлам или техническим системам;
6. не копировать, не модифицировать, не декомпилировать, не распространять и не создавать производные продукты на основе платформы RuleWay;
7. не использовать платформу способом, создающим чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Исполнителя;
8. соблюдать права других пользователей и организаций;
9. самостоятельно обеспечивать актуальность данных, внесённых в платформу;
10. своевременно оплачивать доступ к платформе и дополнительным услугам.
Заказчик несёт ответственность за действия всех Пользователей, которым он предоставил доступ к платформе RuleWay в рамках своей организации.

Права Исполнителя

Исполнитель вправе:
1. изменять, обновлять и дорабатывать платформу RuleWay;
2. изменять тарифы и условия оказания услуг с применением таких изменений к будущим периодам;
3. ограничивать, приостанавливать или прекращать доступ Заказчика или Пользователя при нарушении настоящей Оферты;
4. отключать доступ при неоплате или окончании оплаченного периода;
5. проводить технические работы;
6. удалять или ограничивать доступ к данным, если их размещение нарушает законодательство Республики Казахстан, права третьих лиц или условия настоящей Оферты;
7. направлять сервисные уведомления, связанные с работой платформы;
8. привлекать третьих лиц для обеспечения работы платформы, оплаты, технической поддержки, инфраструктуры и иных процессов;
9. отказать в предоставлении услуг при наличии технических, правовых, организационных или иных оснований.

Интеллектуальная собственность

Исключительные права на платформу RuleWay, программный код, архитектуру, интерфейсы, дизайн, структуру, базы данных, методологию, документацию, логотипы, товарные обозначения, тексты, обучающие материалы и иные элементы принадлежат Исполнителю или иным законным правообладателям.
Заказчик и Пользователи не вправе использовать объекты интеллектуальной собственности Исполнителя иначе как в пределах, прямо предусмотренных настоящей Офертой.
Заказчик не вправе копировать, продавать, сдавать в аренду, передавать, публиковать, воспроизводить, модифицировать, декомпилировать, пытаться извлечь исходный код или создавать производные продукты на основе платформы RuleWay.
Все права, прямо не предоставленные Заказчику настоящей Офертой, сохраняются за Исполнителем.

Ограничение ответственности

Платформа RuleWay предоставляется в состоянии «как есть» в пределах доступной функциональности и текущих технических возможностей.
Исполнитель не гарантирует, что платформа RuleWay будет соответствовать всем ожиданиям Заказчика, будет работать без ошибок, будет совместима со всеми устройствами, браузерами, сетями, информационными системами или внутренними процессами Заказчика.
Исполнитель не несёт ответственности за управленческие, финансовые, кадровые, юридические, организационные или иные решения, принятые Заказчиком на основании данных, отчётов, аналитики, AI-результатов или иной информации, полученной через платформу RuleWay.
Исполнитель не несёт ответственности за убытки, упущенную выгоду, потерю данных, простой деятельности, срыв сроков, ошибки пользователей, действия сотрудников Заказчика, неверные настройки прав доступа, удаление данных пользователями или последствия использования платформы не по назначению, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законодательством Республики Казахстан.
Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте, если такая ответственность будет установлена, ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за один последний оплаченный месяц использования платформы RuleWay, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную в связи с исполнением настоящей Оферты, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, договором или письменным согласием другой стороны.
К конфиденциальной информации относятся данные Заказчика, данные пользователей, коммерческая информация, технические сведения, настройки, документы, отчёты, переписка, файлы и иная информация, доступ к которой ограничен.
Не является конфиденциальной информация, которая является общедоступной, стала известна стороне без нарушения обязательств конфиденциальности либо подлежит раскрытию в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Срок действия договора

Договор, заключённый путём акцепта настоящей Оферты, действует с момента акцепта и до полного исполнения сторонами своих обязательств.
Доступ к платным функциям платформы предоставляется на оплаченный период.
По окончании оплаченного периода доступ может быть приостановлен или отключён до момента оплаты следующего периода.
Исполнитель вправе прекратить доступ Заказчика или Пользователя к платформе в случае нарушения настоящей Оферты, нарушения законодательства Республики Казахстан, неоплаты, попыток несанкционированного доступа, размещения запрещённой информации или иных действий, создающих риски для Исполнителя, других пользователей или третьих лиц.

Изменение условий Оферты

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты.
Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции Оферты.
Продолжение использования платформы RuleWay после изменения Оферты означает согласие Заказчика и Пользователя с новой редакцией Оферты.
Если Заказчик не согласен с новой редакцией Оферты, он обязан прекратить использование платформы RuleWay.

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов, перебои в работе сетей связи, инфраструктуры, дата-центров, платёжных систем, кибератаки, эпидемии, запреты, ограничения, санкции и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

Разрешение споров

Все споры и разногласия стороны стремятся разрешать путём переговоров.
До обращения в суд сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой стороне письменную претензию на адрес электронной почты или юридический адрес.
Срок рассмотрения претензии составляет 15 календарных дней с даты её получения, если иной срок не предусмотрен законодательством Республики Казахстан или отдельным соглашением сторон.
При недостижении согласия спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Заключительные положения

Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.
Все уведомления, связанные с исполнением настоящей Оферты, могут направляться по электронной почте, через интерфейс платформы RuleWay, мессенджеры, личный кабинет или иные каналы связи, указанные Заказчиком или Пользователем.
Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты, тарифов, условий использования платформы и иных документов, размещённых на сайте.
Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных положений.
Настоящая Оферта действует бессрочно до её отзыва или замены новой редакцией.

Реквизиты Исполнителя

ТОО «ЦЕНТРСОФТ АСТАНА»
БИН: 141240026596
Место нахождения: Республика Казахстан, 010000, город Астана, район Есиль, улица Кыз Жибек, дом 20
Сайт: ruleway.kz
Email: info@ruleway.kz